Kritische Infrastruktur braucht mehr als eine Telefonnummer. Definierte Reaktionszeiten, proaktives Monitoring, dokumentierte Notfallprozesse und mehrere Köpfe, die das System kennen. Damit der Betrieb planbar bleibt, auch wenn etwas ausfällt.
Jeder Vorfall bekommt eine Priorität und eine maximale Reaktionszeit. Support ist rund um die Uhr verfügbar und wird stundenbasiert abgerechnet.
| Priorität | Typische Situation | Reaktionszeit | Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Hoch | Produktionsausfall oder starke Beeinträchtigung ohne Workaround | 1 Stunde | 24/7 |
| Mittel | Teilausfall oder eingeschränkte Funktion mit Workaround | 4 Stunden | 24/7 |
| Niedrig | Anfragen, Änderungswünsche, geplante Arbeiten | 24 Stunden | nach Absprache |
Das größte Risiko bei spezialisierter Infrastruktur ist die Abhängigkeit von einem einzigen Kopf. Wir entkräften das strukturell.
Stabiler Betrieb entsteht nicht durch Reaktion auf Ausfälle, sondern dadurch, dass die meisten gar nicht erst passieren.
Durchgehende Überwachung mit Netdata und Icinga2. Anomalien werden erkannt, bevor sie zum Ausfall werden, mit Alarmierung rund um die Uhr.
Geplante Updates im 7-Tage-Zyklus halten Systeme aktuell und sicher. Bei kritischen Lücken oder Störungen patchen wir sofort, außerhalb des Zyklus.
Geplante Wartungsfenster, Kapazitäts- und Lifecycle-Management. Ersatzteil- und Hardware-Logistik wird gemeinsam mit dem Betrieb abgestimmt.
Ausfälle plant niemand, aber man kann sie vorbereiten. Unser DR-Konzept sorgt dafür, dass Daten und Betrieb auch nach einem Zwischenfall planbar zurückkommen.
Jede Umgebung ist vollständig dokumentiert und in Runbooks abgebildet. Dein fester Ansprechpartner ist durch ein Netz aus geprüften Partnern abgesichert, sodass ein zweiter Ingenieur anhand der Dokumentation ohne lange Einarbeitung übernehmen kann. Wissen liegt damit nie nur bei einer Person.
Ja. Support ist rund um die Uhr verfügbar, mit einer Reaktionszeit ab einer Stunde bei hoher Priorität. Abgerechnet wird stundenbasiert, optional eingebettet in einen monatlichen Managed-Service-Retainer.
Reguläre Updates laufen in einem 7-Tage-Zyklus. Bei kritischen Lücken oder akuten Störungen patchen wir sofort und außerhalb des regulären Fensters.
Ja, über abgesicherten Notfall-Remote-Zugriff. So sind kritische Eingriffe ohne Anfahrtszeit möglich. Der Zugriff ist Bestandteil der dokumentierten Betriebsvereinbarung.
Wir definieren gemeinsam Prioritäten, Reaktionszeiten und ein Betriebsmodell, das zu deinem System und deinem Risiko passt.
